南通车市 > 新闻 > 正文

于文峰一汽大众销售经理冯利女士的访谈

2013-03-08 00:59:00 来源:凤凰汽车 作者:筱伟 0人参与 0条评论

凤凰汽车讯 采访经销商南通文峰一汽-大众

采访时间:2013年1月25日

采访地点:文峰一汽-大众展厅内

采访对象:文峰一汽-大众销售经理冯利

\

记者:冯经理您好,感谢您能够抽出时间接受我们的访谈。文峰一汽-大众自从2012年9月25日开业以来,这短短的时间内在南通车市的发展非常迅猛,就从今天展厅的客户到访量我们也能看出来。您能否给我们介绍一下贵店今年的整体销售情况。

\

冯经理:正如你刚刚所说,自开业以来,我们文峰一汽-大众的客流量在不断地提升,虽然文峰一汽-大众地理位置相对比较偏僻,但是对于南通地区的很多客户来说,还是比较认准文峰品牌的,就我们和客户的沟通来看,普遍都认为文峰集团的服务还是不错的,自然而然的也会选择信赖文峰一汽-大众。当然我们也不会辜负客户的信任,作为2012年新入网的经销商,对于厂家来说,我们的各项指标完成的相当不错,销量同比水平甚至于要高于较早入市的经销商。对于文峰一汽大众以后的发展,我们都还是非常有信心的。新的一年我们也希望能够吸引更多的客户,用服务去感动他们。

\

记者:作为销售经理,您跟客户沟通的经验是最丰富的,您认为客户买车时最需要的是什么?文峰一汽大众又是从哪些方面去满足他们这些要求的呢?

冯经理:体贴的服务,这就是客户所需要的。在中国市场内,大众是一个让消费者普遍信赖的品牌,如何在客户已经选择大众品牌的基础上赢得客户的心,那就是体贴的服务。我们文峰一汽-大众在很多细节方面体现了这一点:客户如果在早上到店,我们会准备好点心、牛奶,另外单独设置的客户餐厅,也会提供西餐、饭后水果等服务,给客户营造一种宾至如归的感觉;再比如客户交车环节,我们会体贴的给客户送上鲜花、祝福……还有很多方面,我们尽一切所能,让客户享受到最体贴的服务。

记者:目前南通车市的发展水平已经越来越成熟了,在激烈的市场竞争环境下,贵店在营销或服务方面有什么亮点?

冯经理:亮点还是比较多的。一个就是我刚刚所说的体贴的服务。其次就是会员服务,客户买了车之后还可以继续享受我们的服务。会员客户可以预约保养,对于从南通县区来保养的客户来说,我们可以保证当天就能取车,这样一来就节省了很多时间;另外如果说客户中途有事情需要办理,我们可以专人开车接送客户。再有就是针对新购车的用户,因为他们对于车辆的使用养护等方面都不是太熟悉,我们会定期举办爱车讲堂,由专业的技师来教他们如何去使用以及保养车辆。以后我们也会定期的举办车主自驾游,加深客户之间的感情。后期我们也会挖掘更多的有创意的活动,把服务做得更好。

\

记者:如今互联网在我们日常生活中所发挥的重要性越来越大,而网络也正成为汽车营销的重要途径之一,您对网络营销持什么样的看法?

冯经理:正如你所说,目前文峰集团包括我们一汽-大众店在内,都已经很重视网络了。现代人的生活节奏越来越快,工作闲暇时间也越来越少,自然而然的网络就成为通过他们获取信息的首选渠道。相对于一些传统途径来说,网络确实是一种更好的宣传工具。就拿文峰一汽-大众店来说,目前我们的网络客户总量以及到店成交率都在不断提升,几乎每周都会有3、4批的网络客户成功订车。所以我们跟销售顾问也会灌输这种思想,网络客户务必要重视起来,刚刚上面我所提到的服务肯定是不能欠缺的,另外务必还要第一时间内处理网络客户的咨询电话,及时的向网络客户传达我们店最新的一些信息,让客户无需出门就能了解最新购车资讯。

记者:新的一年已经到来,您站在销售经理的高度,对于贵店2013年的整体销售情况有一个怎样的计划和期待呢?

冯经理:回首2012年,我们在开业后半年不到的短短的时间内,通过与客户的磨合以及我们自身的不断完善,销售量已经在逐步上升了。对于销售来说,销售业绩固然重要,但是新的一年,我认为相对于一味的追求销售量来说,质更加重要。所谓“质”,也就是服务,新的一年我们要积极汲取客户的宝贵建议,在2013年做好5S管理,从销售服务到展厅的一些细节,都要把握好,全面提升客户满意度。

记者:最后再次感谢冯经理今天能够接受我们的采访,祝文峰一汽-大众整体销售水平能够在您的管理下蒸蒸日上!

冯经理:谢谢!

南通文峰伟嘉汽车销售服务有限公司

地址:南通市工农北路599号(二号桥北2公里)

销售热线:4008189666-1982

售后热线:051355881199(24小时抢修热线)

预约电话:051355881172

[责任编辑:筱伟]

发表评论:

(0人参与)(0条评论)
用户名: 密码: 自动登入    注册
ctrl+enter快捷提交

北京商家推荐